Was will der neue Kunde?

Das Konsumentenverhalten hat sich während der Corona – Monate deutlich verändert. Wer sein Unternehmen nicht darauf anpasst , verliert seine Kunden früher oder später. Die Lockdowns haben das Leben der Verbraucher nachhaltig verändert – einige Entwicklungen bilden sich jetzt erst heraus , andere schwächen sich wieder ab , aber die meisten bleiben. Hier die wichtigsten Trends:

• digitale Einkaufsmöglichkeiten und Services werden Standard
• das Zuhause wird zum Zentrum aller Aktivitäten – alle Konsumbereiche , die ein schönes Zuhause bedienen , sind Gewinner
• fast 60% der Verbraucher wollen Zuhause mehr Kochen , etwa 40% wollen das Home-Entertainment verbessern , mehr als 20% wollen das Haus oder die Wohnung verschönern
• Ausser – Haus -Verbrauch, Events, Reisen und Fashion sind die grossen Verlierer , weil der Kunde versucht sein Leben von Zuhause aus zu organisieren
• Das Büro wird zum Wohnzimmer – Arbeit wird auch künftig zu einem grossen Teil „Remote“ und digital bleiben
• Gesundheit und persönliches Wohlfühlen sind für 70% aller Menschen Priorität – medizinische Dienstleistungen und Produkte werden immer mehr Zuhause nachgefragt (Tele-Health)
• Lernen und Weiterbildung wird von Zuhause organisiert – alle Inhalte müssen digital werden
• der Medien-Konsum explodiert – 40% nutzen mehr Social Media, Online-News, Netflix und andere Kanäle
• Persönliche Wertbereiche wie Nachhaltigkeit , Nachbarschaft , Gesundheit und Familie werden deutlich wichtiger
• Die Trends gelten mit kleinen Abstufungen in allen entwickelten Ländern gleich

Alle Unternehmen brauchen insofern kurzfristig eine Bestandsaufnahme , in welcher Form eine Transformation auf die neuen Entwicklungen möglich ist – und welche strategischen Anpassungen existenziell und welche vielleicht noch nicht so dringend sind. Wir haben einen „Health-Check“ für Unternehmen entwickelt , mit dem man die neuen Herausforderungen in kurzer Zeit und mit überschaubarem Aufwand abbilden kann.